龙巴适串串香加盟店要做好这些店铺生意更好

来源:本站    作者:成都龙巴适串串香加盟   发布时间:2019-04-05   浏览次数:

     中国是个礼仪之邦,待人和善,为人正直是从小父母及老师都教导我们的,那么,对于开串串香店的老板来说,礼仪更是


少不了,现在很多店铺的门口都有迎宾,她们身穿好看的衣服,花着好看的妆容,笔直的站在门口,对来的客人亲切的微笑,这


也是属于一种礼仪,虽说这是老板们赚钱的一种手段,但是也体现了礼仪对于串串香店的重要性,下面我们就在谈谈龙巴适串串


香加盟店需要的这些礼仪。

 

       一、礼仪总规范  

   1、仪表要大方,服务要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡


妆。 

   2、脸要带微笑,态度要和蔼,说话要亲切,举止要谦逊。 

   3、“请”“谢”不离口,称呼要得当,迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,超越先致歉。 

   4、站立要端正,不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻步,说话要轻声,轻放又轻拿。 

   5、有问必有答,还要讲分寸,不讲粗言语,不叫小花名,不可高声喊,不可闹喧哗。 

   6、对客不议论,动作不模仿,嘲笑要严禁,与客不玩笑,笑也不嘻哈。 

   7、面对宾和客,不能吃东西,不能抽香烟,不能打呵吹,不能打喷嚏,不能抓头皮,不能挖耳鼻,当班不饮酒,葱蒜也要


忌。 

   8、征询客意见,称呼后言理,工作有差错,不瞒不回避,解释应婉言,不亢也不卑。 

   9、注意客忌讳,尊重客风俗,照顾客习惯,接待讲尊卑。 

   10、宾客谈话时,不靠近打听,插话要禁忌,客人在唱跳,不能去围观,旁站有距离,凡事要有礼,件件要入微。 

    二、礼貌服务“三个五”  

   1、五心: 

   对老年顾客要耐心, 

   对病残顾客要贴心, 

   对儿童照顾要细心, 

   对拘谨顾客要关心, 

   对一般顾客要热心。 

   2、五声: 

   顾客进门有“迎声”, 

   顾客询问有“答声”, 

   顾客帮忙有“谢声”, 

   照顾不周有“歉声”, 

   顾客离店有“送声” 

   3、五先: 

   先女宾后男宾, 

   先客人后主人, 

   先首长后一般, 

   先长辈后晚辈, 

   先儿童后大人。 

    三、礼貌服务“四要求”  

   主动、热情、耐心、周到 

       四、工作时间要“四勤”  

   眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 

    五、言谈规范“八要”、“八不要”  

   要简练明确,不要啰嗦唠叨; 

   要主动亲切,不要干涩死板; 

   要谦虚诚恳,不要傲慢矜持; 

   要委婉灵活,不要简单生硬; 

   要吐字清晰,不要含糊吞吐; 

   要沉着大方,不要过分拘谨; 

   要声调柔和,不要过高过低; 

   要速度平稳,不要过快过急。 

    六、微笑服务“八个一样”  

   领导在场不在场一样, 

   内宾外宾一样, 

   本地客外地客一样, 

   生客熟客一样, 

   大人小孩一样, 

   生意大小一样, 

   消费不消费一样, 

   主观心境好坏一样。 

    七、卫生规范:  

   五勤:勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。 

   三要:工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 

   五不:(在工作时间,宾客面前)不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。 

   二注意:(工作时)注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物,注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏,并用手绢打住口


鼻。 

    八、举止规范:  

   站如松、坐如钟、走如风; 

   指引手势:掌心向上,五指并拢,手臂伸直; 

    九、电话礼仪规范:  

   铃声三响内接起, 

   问好之后报部门, 

   语言简洁要得体, 

   声音热情和友好, 

   私人电话不要打。 

       十、职业道德规范:  

   热情友好,宾客至上; 

   真诚公道,信誉第一; 

   文明礼貌,优质服务; 

   团结协作,顾全大局; 

   遵纪守法,廉洁奉公; 

   钻研业务,提高技能; 

   平等待客,一视同仁。 

    随时注意:“请”字当头,“谢”字随后,“您好”不离口。  

   (一)、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。 

   (二)、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐、恭喜发财等。 

   (三)、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。 

   (四)、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。 

   (五)、道谢语——谢谢、非常感谢等。 

   (六)、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 

   (七)、征询语——我能为您做点什么?您还有别的事吗?请您……好吗?您喜欢(需要、能够)……吗等。微笑并不费力,但能


带来无穷魅力。 

   这些不管是串串香店还是其它餐饮店,都要极力去做好的,因为你现在不仅要满足消费者物质的需求,精神上的满足同样


重要,很多消费者两者都很看重,他拿钱到你店铺吃饭,除了要享受美味的食物,也同样要享受你店铺带给他的服务体验,这样


他才有可能再次光临。 

   

 


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